CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THỊ TRƯỜNG VIỆT | Việc làm Campuchia

Overview

Working Hours/ Day off: 10 off 4

Thời Gian Thử Việc 2-3 Tháng

Nội dung công việc

– Xử lý các yêu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua phần mềm chát của công ty
– Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng
– Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng
– Tư vấn cho khách hàng các khuyến mãi mới của công ty
– Làm việc theo phân công của cấp trên

Yêu cầu Việc làm Campuchia

– Gõ chữ từ 50 từ / phút trở lên (cần gửi video test đánh máy)
– Tốt nghiệp Trung cấp ( phải còn bằng cấp)
– Chịu khó học hỏi, tư duy nhanh nhẹn, khả năng tiếp thu kiến thức mới
– Chỉ nhận ứng viên chưa từng làm ngành iGaming
– Thật thà, không cần kinh nghiệm công việc nhiều.
– Nam nữ từ 19 – 35 tuổi

Thu nhập/Chế độ | Việc làm Campuchia

–Làm 12 off 5 thử việc: 1200USD
– Làm 9 off 6 chuyển chính 1400USD
– Chuyên cần: 50 $
– Hỗ trợ tiền ăn: Ăn tại bếp công ty mỗi ngày 5 bữa với món Việt
– Căn hộ 1 phòng 2 người đầy đủ tiện nghi , free điện nước wifi
– Nước trà, nước ngọt, cafe, mì tôm, quà vặt…có sẵn tại văn phòng.
– Thẻ lao động hợp pháp, visa E đầy đủ.
– Có thể tích góp ngày off về thăm nhà mỗi tháng.

Nhà ở Việc làm Campuchia

– Không cấm túc, đi lại tự do sau giờ làm việc | Việc làm Campuchia.
– Công ty cung cấp chỗ ở miễn phí tiện nghi một căn hộ 2 người ở, miễn phí điện nước, wifi. Có phòng riêng cho vợ chồng đăng kí kết hôn hợp pháp (cần giấy chứng nhận)
– Không hỗ trợ thuê ngoài (nếu thuê ngoài công ty hỗ trợ xe đưa đón)

Nơi làm việc

Location : Xamat Cambodia

ỨNG TUYỂN QUA VIRALHIRE

🌐  Viralhire.net | Phiên dịch THÁI.

💬  𝗖𝗵𝗮𝗻𝗻𝗲𝗹 : //t.me/viralhireph

📱  𝗧𝗲𝗹𝗲𝗴𝗿𝗮𝗺/𝗟𝗶𝗻𝗲 : @viralhire @viralhireph @viralhiretop @viralhirejob

📱  𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗮𝗽𝗽/𝗣𝗵𝗼𝗻𝗲 : +639612207335

📱  𝗦𝗸𝘆𝗽𝗲/𝗘𝗺𝗮𝗶𝗹/𝐋𝐢𝐧𝐤𝐞𝐝𝐢𝐧 : [email protected]

ĐỀN BÙ : KHÔNG ĐỀN BẤT CỨ CHI PHÍ NÀO

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? MÔ TẢ CÔNG VIỆC DỊCH VỤ CSKH

Chăm sóc khách hàng vượt ra ngoài dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, bởi nó tập trung vào việc xây dựng kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng, thúc đẩy tình cảm với cộng đồng thương hiệu. Đây là hoạt động cần có đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, ở mọi lĩnh vực, mọi ngành nghề.

Chăm sóc khách hàng (CSKH hay take care khách hàng | Việc làm Campuchia) là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp đối xử với khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Điều này có thể bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin, xây dựng môi trường trao đổi thông tin và ý kiến giữa khách hàng với doanh nghiệp. Nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực cũng như duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh là Customer care/ Customer service. Chăm sóc khách không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng, mong đợi từ doanh nghiệp hay sự hỗ trợ kịp thời, thuật ngữ này bao hàm cả việc đáp ứng nhu cầu về tình cảm, sự liên kết, thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng tiến xa hơn thay vì chỉ là một người tiêu dùng thông thường của doanh nghiệp.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là những cá nhân làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và có trách nhiệm giúp đỡ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc mà khách hàng có thể gặp phải khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức hay công ty. Nhân viên CSKH thường xuyên tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội.

Mục tiêu chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và thúc đẩy sự trung thành đối với thương hiệu hoặc sản phẩm. Nhân viên CSKH cần phải có khả năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, và khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, nhân viên CSKH cũng cần phải am hiểu về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác nhất.

Vai trò của chăm sóc khách hàng

1. Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
3. Tạo ấn tượng tốt về doanh nghiệp
4. Tạo nên thế mạnh cạnh tranh
5. Thu hút khách hàng tiềm năng

Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng đích thực là việc đồng cảm với khách hàng, tập trung lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách kịp thời, đúng lúc.

Có thể thấy, việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo cơ hội để duy trì khách hàng ở lại lâu dài với thương hiệu, mang lại những đánh giá tích cực. Khi tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin, sự trung thành từ khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Một điểm tuyệt vời của hoạt động chăm sóc khách hàng | Việc làm Campuchia là khả năng tạo ra mối liên hệ mật thiết hơn với khách hàng. Khác với việc chỉ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ dựa trên mục tiêu kinh doanh, chăm sóc khách hàng được triển khai với mục đích hỗ trợ ngay cả khi không có liên quan trực tiếp đến lợi ích của doanh nghiệp. Điều này giúp tăng độ tin cậy của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và khuyến khích họ quay lại ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng.

Một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc giúp xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và gắn kết với khách hàng. Bằng cách chú trọng đến việc hỗ trợ và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp gửi đi thông điệp rằng họ quan tâm và coi trọng khách hàng chứ không chỉ là một giao dịch. Điều này tạo ra sự tương tác chặt chẽ hơn, giúp tăng cường mối quan hệ tốt đẹp, bền chặt giữa khách hàng với thương hiệu.

Tạo ấn tượng tốt về doanh nghiệp

Sự quan tâm, hỗ trợ và chăm sóc nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc thể hiện sự coi trọng mà doanh nghiệp dành cho họ, chứ không chỉ tập trung vào lợi ích kinh doanh. Nhờ vậy, khách hàng có thể cảm nhận được sự đặc biệt và tôn trọng mà doanh nghiệp dành cho mình. Từ đó giúp xây dựng một ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng và củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.

Tạo nên thế mạnh cạnh tranh

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo nên sức mạnh cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động của mình. Khi có nhiều đơn vị hoạt động trong cùng một lĩnh vực, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tương tự nhau, lúc này hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ trở thành yếu tố quyết định để thu hút sự quan tâm và ưu tiên từ khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Chăm sóc khách hàng giúp tạo ra thêm khách hàng tiềm năng. Một số thống kê trên thị trường cho thấy khi một khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ hay thương hiệu, họ có xu hướng giới thiệu cho 3 khách hàng khác. Điều này dẫn đến việc tăng số lượng khách hàng của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.

Các doanh nghiệp và nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hay các dịch vụ xe công nghệ như Grab, Be, Gojek,… thường cung cấp ưu đãi cho những người giới thiệu khách hàng mới. Số lượng quà tặng được nhận phụ thuộc vào số lượng khách hàng được giới thiệu. Đặc biệt, khi khách hàng mới thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, người giới thiệu sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn.

Các loại hình chăm sóc khách hàng phổ biến

1. Trực tiếp
2. Điện thoại
3. Email, tin nhắn
4. Mạng xã hội
5. Live chat
6. Forum

CSKH Trực tiếp

Đây là hình thức chăm sóc khách hàng mà nhân viên của doanh nghiệp gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng. Ví dụ như trong cửa hàng, showroom hoặc buổi ra mắt sản phẩm để cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng. Có nhiều khách hàng muốn được trải nghiệm trực tiếp, cá nhân hơn so với chăm sóc qua Email hoặc các nền tảng khác.

CSKH qua Điện thoại

Gọi điện thoại là một cách phổ biến để chăm sóc khách hàng. Nhân viên sẽ gọi điện để cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại hoặc đơn giản là kiểm tra tình trạng và sự hài lòng của khách hàng.

CSKH qua Email, tin nhắn | Việc làm Campuchia

Gửi email hay tin nhắn là một cách để giao tiếp và chăm sóc khách hàng | Việc làm Campuchia từ xa. Hoạt động này có thể bao gồm việc gửi thông báo, cập nhật sản phẩm/ dịch vụ mới, hỏi ý kiến hoặc cung cấp hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu.

Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua email đang ngày càng trở nên phổ biến và thông dụng trong hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Email có khả năng chứa đựng một lượng dữ liệu lớn, việc kiểm tra email cũng trở thành thói quen của tất cả mọi người. Do đó, với loại hình này, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận cao hơn đến khách hàng.

CSKH trên các nền tảng Mạng xã hội

Sử dụng các nền tảng mạng xã hội và trò chuyện trực tuyến như Facebook, Instagram, Tiktok,… doanh nghiệp có thể tương tác và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh này. Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận được hỗ trợ nhanh chóng.

CSKH qua Live chat

Ngày nay, người tiêu dùng trên thị trường thường có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trên website. Hộp thoại live chat trên website đã trở thành một phương tiện chăm sóc khách hàng tuyệt vời mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Khi tích hợp chatbot, live chat (như Zalo chat, Messenger chat) trở thành một công cụ chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả. Điều này giúp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng, giải đáp câu hỏi tự động và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.

CSKH qua Forum | Việc làm Campuchia

Diễn đàn hay forum trực tuyến đang dần trở thành một phương tiện chăm sóc khách hàng lý tưởng, mang đến sự thú vị và mới mẻ cho khách hàng. Nó cung cấp không gian cho doanh nghiệp và khách hàng, cũng như khách hàng với khách hàng, để trao đổi về các sản phẩm, dịch vụ và nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau.

Với loại hình này, doanh nghiệp cũng có thể nhanh chóng cập nhật thông tin đa dạng về nhiều khía cạnh, tiếp cận với các nhóm khách hàng mới hoặc thực hiện các hoạt động PR một cách đơn giản và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần dựa trên lĩnh vực kinh doanh để lựa chọn diễn đàn phù hợp với quy mô và hoạt động của mình.

Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng | Việc làm Campuchia

JD công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng ở mỗi doanh nghiệp sẽ có những điểm khác biệt tùy thuộc vào quy mô, ngành nghề và đặc thù của doanh nghiệp đó. Trong đó bao gồm một số công việc chung như:

• Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn hoặc yêu cầu từ khách hàng, lắng nghe và cung cấp giải pháp, thông tin hoặc hướng dẫn phù hợp
• Liên lạc với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết yêu cầu của khách hàng
• Khi khách hàng không hài lòng hoặc gửi khiếu nại, cần xử lý tình huống một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Cần lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ tình huống và cố gắng tìm giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề, khiến khách hàng thấy thỏa mãn, hài lòng
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Giải thích các tính năng, lợi ích, quy trình sử dụng và chính sách liên quan, có thể giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản, hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm, thực hiện các bước sửa lỗi đơn giản hoặc chuyển hướng khách hàng đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu nếu cần thiết
• Ghi lại thông tin về cuộc gọi, yêu cầu và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty. Điều này giúp theo dõi lịch sử tương tác, tạo sự liên tục trong tiếp xúc với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết khi cần thiết
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cần thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình hình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
• Trả lời các đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu trên các diễn đàn và mạng xã hội
• Chủ động liên hệ với khách hàng trong các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các dịp đặc biệt như lễ, Tết, kỷ niệm thành lập công ty,…

Tagged as: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THỊ TRƯỜNG VIỆT, Việc làm cambodia, Việc làm Campuchia

Google Job Listing