CSKH LEADER

Overview

Working Hours/ Day off: 9 off 7

BÁO CÁO TRỰC TIẾP CHO HOD

• Quản lý đội ngũ: Lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, bao gồm việc đào tạo, phân công công việc và đánh giá hiệu suất.
• Tối ưu quy trình: Phân tích và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
• Giải quyết vấn đề: Hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Lên kế hoạch và triển khai chiến lược: Tham gia vào việc xây dựng và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu của công ty.
• Phân tích dữ liệu: Theo dõi và phân tích dữ liệu liên quan đến phản hồi của khách hàng, phản ứng của thị trường và hiệu suất của đội ngũ để đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng và thực hiện các biện pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý CRM, CSKH Online các lĩnh vực BĐS, Bảo Hiểm, Thương mại điện tử, Crypto…
• Ưu tiên có kinh nghiệm Lead team CSKH mảng Thể thao, Betting, Blockchain.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các dự án lớn hoặc trong ngành liên quan đến B2B.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt, khả năng tạo động lực và định hướng cho nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình xuất sắc.
• Tư duy chiến lược, khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và đưa ra quyết định nhanh chóng.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Giờ làm việc :10 tiếng / ngày, đã bao gồm 1 tiếng giải lao, phân theo ca linh hoạt
  Ngày nghỉ : 06 ngày / tháng. Có thể tích liên tục những ngày off để về nước mỗi tháng.
  Được hỗ trợ sinh hoạt phí: tiền ăn, thuê nhà, vé máy bay.
  Được hỗ trợ hoàn toàn chi phí làm VISA/WorkPermit.
  Được hỗ trợ phòng ngủ đầy đủ tiện nghi, do công ty trả phí (bao gồm các loại chi phí, thuế)
  Chế độ du lịch/nghỉ mát hàng năm.
  Lương tháng 13.
  Thưởng Lễ Dương lịch, Nguyên đán, Các lễ lớn của VN như 30/4, 1/5, 2/9…
  Sinh nhật, Thai sản, Kết hôn, BHYT…
  Review lương, review thăng chức mỗi năm.